Wie können wir Ihnen helfen?
Allgemeines zur Produktrückgabe
Wir sind überzeugt, daß Sie als unser Kunde mit unseren Produkten zufrieden sind. Dafür werden wir unser Bestmögliches geben. Sollten Sie trotzdem einmal mit einem Produkt unzufrieden sein, nehmen wir dieses gerne zurück.
Die Kosten für Rücksendungen sind dabei vom Kunden zu tragen.
Bitte stimmen Sie jede Rücksendung mit uns vor der Versendung ab.
Widerrufsrecht
Alle Hinweise zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie ein Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht
Produktrückgabe veranlassen
Wenn Sie eine Produktrückgabe veranlassen wollen, kontaktieren Sie bitte unsere Hotline oder senden uns ein eMail mit den zutreffenden Informationen Ihrer Rücksendung. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestellnummer/Rechnungsnummer mit.
Beachten Sie auch, daß die Rückgabe in der gelieferten Verpackung geschehen muss.
Schritt für Schritt zur erfolgreichen Rückgabe
- Kontaktieren Sie unsere Hotline oder senden Sie uns eine eMail.
- Belassen Sie das Produkt oder die Produkte in der Originalverpackung.
- Verschließen Sie die Verpackung wieder sorgfältig.
- Füllen Sie den beigelegten Rücksendeschein vollständig aus, das erleichtert uns die Rückabwicklung. Sie können den Rückendeschein auch hier online downloaden.
- Senden Sie uns die Ware frei Haus zurück.
- Nach Eingangsprüfung der Ware erstatten wir Ihnen Ihren Kaufpreis zurück.
Die Bearbeitungzeit Ihrer Rückerstattung
Nach Eingangsprüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie umgehend den Kaufpreis erstattet. Je nach Auftragslage kann dies jedoch einige Arbeitstage in Anspruch nehmen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Defektes Produkt reklamieren
Sie haben einen defekten Artikel erhalten?
Trotz aller Vorsicht und Verpackung kann es vorkommen, dass ein Produkt defekt geliefert wird. Bitte prüfen Sie deshalb sofort nach dem Erhalten der Ware die Verpackung auf ersichtliche Schäden. Sollten Sie Schäden an der Verpackung feststellen, dokumentieren Sie bitte diesen Vorfall schon an Ihrer Tür schriftlich beim Mitarbeiter des Zustell- oder Paketdiensts bzw. Spediteurs und lassen Sie sich einen Beleg eine Bestätigung darüber geben.
Für Schäden und defekte Produkte haben Sie ein Rückgabe oder Umtauschrecht, bitte kontaktieren Sie uns zur Einleitung einer Regulierung, einer Rücklieferung bzw. eines Austausches der Ware:
Vorgehensweise:
1. Bitte den Artikel noch nicht montieren
2. Foto der Verpackung und vom defekten Artikel an reklamation@ast-mediaevent.de senden
(Auf dem Foto sollte der ganze Artikel sichtbar sein)
3. Bitte in der E-Mail IMMER Rechnungs- oder Bestellnummer angeben
4. Bitte auf die Rückmeldung unserer Reklamationsabteilung warten
Sollten diese Punkte nicht eingehalten werden, können wir die Reklamationen nicht oder nur verzögert bearbeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bitte beachten Sie auch unser Infoschreiben "Transportschaden", welches jeder Warensendung beigelegt wird.
